ITIL : 2 Background As a result of the development of a….

ITILITIL : 2 Background As a result of the development of a….

  Office of Technology Operations           Change Management Guide (Version 1.1)  1) Purpose    The purpose of this document is to provide guidance to bridge the gap between the change  management process and procedures description documentation, Change Management Process and  Procedures, and the detailed Remedy technical change management users’ guides, OTOP Change  Management Quick Guide – Submitters (and  Approvers).  2) Background    As a result of the development of a more ITIL compliant environment in OTOP, with associated  common processes across the operating divisions, the change management approval and  implementation processes in NCC and EDSD have been realigned into a single, integrated process.   Additionally, a single Change Advisory Board (CAB) has been established with members from both  NCC and EDSD, chaired by the OTOP Deputy Director. This realignment necessitated the  development of new processes and procedures prescribing how information technology system  changes are submitted and approved.  3) Customer Impact    Customer impact must be considered for all submitted changes.  As described in paragraph 4.a.1  below, notification timeframes have been establish by the OTOP Director whenever an outage or  customer impact could result from a change implementation.  In order to minimize customer  impact, change submitters should make every effort to meet these timeframes and also attempt to  keep most changes categorized as normal changes.      Page 1 of 14 – Change Management Guide (V. 1.1 – August 1, 2011)      Office of Technology Operations           4) Submitting a Request For Change (RFC)  a.

Change Types  Four change types are in use in the OTOP environment: Normal, Standard, Expedited,  and Emergency (defined as Latent in the Remedy system).  The Change Management  Process and Procedures document provides descriptions, process flow charts for these  change types and considerable detail.  Changes are submitted via the Remedy system  and are accompanied by a supporting Request for Change (RFC) document.   • Normal Changes: Normal changes are the most common type of change.  These are  changes which do not require any special considerations and can be applied within  the timeframe established by the Change Management Process and Procedures  document. Changes that will require an OEI Notification, Agency Mass Mailer or CTS  Notification due to a system outage or significant system changes affecting  customers require a ten business day lead time for notification to the customers.  Keep this time requirement in mind when determining how soon in advance to  submit the change. Normal changes will be prioritized automatically by Remedy as  defined in paragraph 4.b below. The workflow for a Normal Change is shown in  Appendix A.  Normal Changes Key Highlights:  • • • Request submitted via Remedy  Approval process (Functional Approvers) – 3 business days   High & medium priority (significance) requests approved electronically  by functional staff, then routed for CAB approval.  Low priority (significance) requests are approved electronically by  Functional Approvers only.  CAB has the final approval on high and medium changes.    Formal meeting is held – changes are not approved electronically via  Remedy until after CAB meeting. 

Read more about ITIL : 2 Background As a result of the development of a….:

Accredited ITIL Foundation, Intermediate and Expert Certifications

Accredited ITIL Foundation, Intermediate and Expert Certifications, Learn more about ITIL HERE:

ITIL and ITIL : 2 Background As a result of the development of a….
ITIL - ITIL : 2 Background As a result of the development of a….
ITIL and ITIL : 2 Background As a result of the development of a….
ITIL - ITIL : 2 Background As a result of the development of a….

Recommended For You

Leave a Reply